A taxa de no-show é a quantidade de faltas dividida pelo total de sessões agendadas no período, multiplicada por 100. Se houve 20 faltas em 200 agendamentos, a taxa foi de 10%. Separe cancelamentos conforme a definição operacional da clínica.
Fórmula
taxa de no-show = faltas ÷ agendamentos × 100
Use o mesmo critério em todos os períodos. Se um atendimento reagendado ainda conta como falta na data original, documente essa regra.
Receita potencial perdida
Multiplicar faltas pelo ticket médio produz uma estimativa, não uma perda contábil exata. O horário poderia não ter sido preenchido, custos variáveis podem não ter ocorrido e pacotes alteram o reconhecimento de receita.
estimativa mensal = faltas × ticket médio
Faça a conta na calculadora de no-show.
Como interpretar
Compare mês a mês, mas também segmente por antecedência da marcação, faixa de horário e serviço. Volumes pequenos variam muito; use tendência e contexto. Acompanhe cancelamentos, reagendamentos e ocupação para não olhar um número isolado.
Plano de ação
- valide qualidade dos estados da agenda;
- escolha um segmento com padrão persistente;
- investigue possíveis causas;
- aplique uma mudança de processo;
- compare períodos equivalentes.
Veja como reduzir faltas e organizar a agenda.
Perguntas frequentes
Cancelamento entra no no-show?
Em geral, no-show representa ausência sem comparecimento conforme a definição adotada. Mantenha cancelamento separado para preservar a interpretação.
Posso projetar a perda por 12 meses?
Pode simular, mas deixe explícito que é uma projeção linear e não uma previsão garantida.